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Servizi di Desktop Management
Assistenza e manutenzione dei posti di lavoro costituenti l’asset aziendale ed eventuale gestione di Terze Parti.
Help Desk quale unico punto di ingresso per la comunicazione dei malfunzionamenti rilevati dall’utenza (hw, s.o., suite di Office, applicazioni standard utente quali posta elettronica, etc.), per individuare il problema, ricercarne la soluzione, attivare l’intervento tecnico on-site ed eventualmente scalare il problema al produttore.
IMAC (Installation, Move, Add. & Change) con la possibilita’ di gestire l’intera supply chain, dallo stoccaggio di nuove forniture alla loro consegna, installazione e messa in funzione, ed al ricondizionamento o smaltimento di prodotti.
Presidio tecnico fisso ed interfaccia operativa per la conduzione del contratto. Gestione di eventuali piani di transizione dalla fase di set-up all'implementazione di processi e procedure fino alla messa a regime.
Service level agreement (SLA), come insieme di key performance indicators per determinare e controllare il livello dei servizi erogati
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