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Gestione livelli di servizio (SLA)
Gestione dei livelli di servizio verso Clienti e Fornitori sulla base degli impegni contrattuali in termini di SLA.
Monitoraggio dei dati da piu’ fonti, definizione ed elaborazione dei KPI (Key Performance Indicator) relativi ai livelli di servizio richiesti, analisi delle performance dei processi sia interni che esterni all'Azienda.
Reportistica operazionale e cruscotti per il management con possibilita' di drill-down per l'analisi degli elementi critici e degli scostamenti fra SLA contrattuali e performance rilevate.
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